POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO

En LIROLHAUS S.A.S. (NIT 900.976.002-8), garantizamos la calidad y exclusividad de nuestros revestimientos y papeles de colgadura. Las siguientes políticas se rigen bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Garantía Legal 

Nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación. Para el papel de colgadura y murales, el término de la garantía será el especificado por el fabricante de cada marca o, en su defecto, de un (1) año a partir de la entrega.

Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía no cubrirá daños cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero (incluyendo mala manipulación o instalación por instaladores no autorizados ni vinculados a LIROLHAUS S.A.S.).
• Instalación sobre paredes con humedad, filtraciones, falta de estuco, mala preparación de la superficie o pintura inadecuada.
• Uso indebido del producto, limpieza con químicos abrasivos o desgaste natural por el paso del tiempo.

2. Política de Cambios 

Solo se aceptarán solicitudes de cambio de rollos o productos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin destapar, sin cortes, sin indicios de haber sido instalado y con los sellos y etiquetas intactos.

3. Derecho de Retracto 

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de nuestra página web, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Cliente deberá devolver el producto a LIROLHAUS S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte.

4. Excepciones al Derecho de Retracto (MUY IMPORTANTE) 

Se advierte expresamente al Cliente que EL DERECHO DE RETRACTO NO APLICA para aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Art. 47, numeral 3, Ley 1480 de 2011).

Por lo tanto, los Murales a Medida y cualquier papel de colgadura que haya sido impreso, dimensionado o cortado específicamente para las medidas de las paredes del Cliente, no son susceptibles de devolución ni retracto, ya que no pueden ser comercializados nuevamente.